Politique de retour et de remboursement

Chez Intimate Glow, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conformément à la loi, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique également.

Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène liées aux articles de lingerie, les produits doivent être :

  • Non portés

  • Non lavés

  • Non endommagés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Avec étiquettes, protections hygiéniques et scellés intacts

Tout article porté, sali, parfumé ou dont la protection hygiénique a été retirée ne pourra pas être remboursé.

Les bas, collants, bodys, sous-vêtements et ensembles lingerie sont particulièrement concernés par ces règles strictes.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

  • Cartes cadeaux

  • Articles personnalisés

  • Produits descellés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène

Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à info@intimate-glow.com en indiquant :

    • Numéro de commande

    • Article(s) concerné(s)

    • Motif du retour

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.

  3. Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 7 jours après validation du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur ou produit défectueux)

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions, il pourra être refusé et renvoyé au client.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Un échange ou remboursement vous sera proposé

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
info@intimate-glow.com